La siguiente, transcripción literal de un audio enviado por nuestro lector vía WhatsApp:

¨Buenas tardes Giovanni, voy a tratar de ser lo más breve posible, El 18 de diciembre del año pasado fui víctima de un robo a través de la plataforma de Davivienda, seis transacciones que se hicieron más o menos a mediodía. El viernes anterior, el 15 de diciembre, me habían consignado un dinero el cual no fue reportado por Davivienda y pues puse la denuncia, prácticamente el 18 en Davivienda, me dirigí a la hora que estaban haciendo el fraude, el asesor del banco se dio cuenta de las últimas transacciones, canceló la cuenta, la bloquearon y me dijeron que me devolvían el dinero, que esperara respuesta y que pusiera la queja correspondiente en los archivos que le adjunto, y llegando el dos de enero, día en que supuestamente me dan la respuesta, hubo dilación, me dijeron que daban otra prórroga, finalmente no dieron ninguna prórroga, tomaron tiempo arbitrario, respondieron el 12 y me dijeron que no, que lamentablemente  tenían que dar otra prórroga porque el estudio tenía que ser más analizado, no pasó nada, llegó el 18, de otra fecha que me dieron, no pasó nada, consecuentemente llegó el 26 y la respuesta que recibí es que no, que el fraude se había hecho desde mi cuenta, con mi usuario y con mi cédula y que se habían enviado mensajes de notificación en los que yo supuestamente autorizaba, mensajes que nunca entregué, mensajes que nunca me llegaron de notificación o de autorización de pagos y la respuesta final es que daban el caso por cerrado.¨

Hay que decir que nuestro lector también envió oficio a José Guillermo Peña González, Defensor del Consumidor Financiero de Davivienda, y hasta la fecha no han dado solución positiva a su caso.

P.D. Esperamos le sea reintegrado de manera inmediata el dinero a nuestro lector. Copiamos la denuncia a las entidades correspondientes.

Estos son los documentos que soportan la denuncia.